Kontakt
Kontakt angående ændring af internethastighed, omlægning af tv-pakker og øvrige administrative spørgsmål. Vi opfordrer til, at vores medlemmer i størst mulig udstrækning anvender vores formularer under de enkelte menupunkter på hjemmesiden.
Fejlmelding og teknisk support:
Yousee / Tv-boks:
Telefon: 70 70 40 40 (Direkte til Yousee)
Træffetider Yousee / TV-boks:
Mandag til fredag: 8 – 18
Lørdage og helligdage: 9 – 18
Internet:
Telefon: 44 40 88 30 (Support via ASOM-net)
Træffetider :
Mandag – fredag: 9 – 21
Lørdage og helligdage: 11 – 21.
Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis flere i et område (naboer) pludseligt ikke forsynes
med tv signaler og/eller internet.
Driftsforstyrrelser
Internet:
Hvis du oplever problemer med internettet, kontakt os snarest muligt.
Prøv dog først at genstarte modem efter mindst 15 sekunders afbrydelse. Hvis dette ikke hjælper, da pres en tændstik eller en kuglepen ind i det lille hul på bagsiden af modemmet.
Stikket skal være godt spændt til. Prøv eventuelt at skrue kablet af og sæt det på igen.
Hvis der opstår problemer med trådløs internet, så prøv at tilslutte computeren til modem med det gule kabel. Det kræver at der er stik til PDS kabel i computeren. En kablet forbindelse er altid mere stabil end et trådløst.
TV:
Har du problemer med YouSee / TV-boks, skal du kontakte YouSee direkte. Vi formidler YouSee TV-pakker og Play, men support på TV-bokse, TV-pakker og Play varetages af YouSee. Vi hjælper dog med selve forbindelsen ind til huset.
Inden du kontakter support, undersøg da først hos andre der modtager TV signaler fra samme stander eller på samme vej, bebyggelse mv., om de oplever samme problemer.
Hvis flere har samme signalfejl, bedes du/I venligst kontakte support snarest muligt, så fejlretning kan påbegyndes.